Ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de eToro es fácil, por lo que podrá obtener asistencia en un abrir y cerrar de ojos.
Introducción
A lo largo de su viaje de operaciones utilizando la plataforma de eToro, es posible que se encuentre con algunos problemas técnicos u otras cuestiones. Para resolverlos, debe saber cómo comunicarse con el soporte de eToro.
Estas son las diferentes formas y cosas importantes que debe saber sobre el servicio técnico y de atención al cliente de eToro.
El 77% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero cuando operan con CFDs con este proveedor. Debería considerar si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación o la plataforma?
Hay muchas maneras de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eToro, pero si está utilizando la plataforma de eToro o las aplicaciones móviles, simplemente siga estos pasos:
Haga clic en "Ayuda" en el menú debajo de su perfil.Haga clic en "Ayuda" en laplataforma de eToro
Seleccione "Centro de ayuda". Enlace "Centro de ayuda" en la pantalla de Ayudade eToro
Accederás a la página del Centro de ayuda, en la que se enumeran diferentes temas que abarcan cuestiones generales de servicio y otras inquietudes que a veces surgen al utilizar la aplicación. Si desea hacer una pregunta específica, simplemente escríbala en el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la página.Centro de ayuda deeToro
Desde su aplicación, puede acceder al Centro de Ayuda haciendo clic en "Ayuda" en la lista del menú debajo de su perfil.
A continuación, se le dirigirá a una página que enumera las siguientes categorías de preocupaciones, problemas que desea resolver y temas que desea aprender:
Nuestras Tarifas
Cuenta profesional de eToro
Horarios y Eventos del Mercado
Calendario Económico
Acerca de las operaciones con copia
Programa Popular para Inversores
Cómo se calculan las estadísticas
Privacidad
La Guía Fintech Completa
Contactar con Soporte
Centro de asistencia
Procedimiento de reclamación
...y muchos más.
Centro de Atención al Cliente
La página del Servicio de Atención al Cliente de eToro es una ventanilla única donde el servicio de atención al cliente de eToro puede seguir el progreso de sus tickets abiertos. El Centro de Servicio al Cliente también mantiene todos los registros de sus preocupaciones cerradas.
Se trata de una interfaz sencilla en la que puede estipular su preocupación o problema a través de unos pocos menús desplegables: "Tipo de consulta" y "Me gustaría recibir ayuda con" hasta que identifique el problema específico que desea resolver.
Centro de Atención al Cliente de eToro
También puede cargar archivos, como una captura de pantalla de su problema con la aplicación, para obtener una explicación más clara de su consulta.
El método de comunicación con el servicio de atención al cliente de eToro es actualmente online a través del Centro de Atención al Cliente y el Chat en Vivo.
También puede ponerse en contacto con estas oficinas regionales por correo electrónico o por teléfono.
eToro AUS Nivel 33, Australia Square, 264 George Street Sydney NSW 2000 Australia Correo electrónico: [email protected]
Dirección de la oficina de eToro AUS en Google Maps
eToro (Europa) Ltd. Centro Internacional de Negocios Kanika (KIBC) 7ª planta, calle Profiti Ilia 4 Germasogeia, Limassol, Chipre 4046 Fax: +44-866-350-0881
Dirección de la oficina de eToro (Europe) Ltd. en Google Maps
eToro USA LLC 221 River St., 9th Floor Hoboken NJ 07030
Direccióndela oficina de eToro USA LLC en Google Maps
eToro (Reino Unido) Ltd. Piso 24, One Canada Square Canary Wharf E14 5AB Londres, Reino Unido
Dirección de la oficina de eToro (UK) Ltd. en Google Maps
Si desea ponerse en contacto con ellos para consultas de los medios de comunicación, puede enviar un correo electrónico a [email protected].
Para sugerencias de cooperación y desarrollo empresarial, puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en [email protected].
Chat en directo de eToro
La función de chat en vivo del servicio de atención al cliente de eToro sólo está disponible actualmente para los miembros del Club eToro, ya que esta función forma parte de los beneficios de la membresía del Club eToro.
Chaten vivo de eToro
Calificación del chat en vivo
Cada vez que finalice una sesión de chat en vivo, se le pedirá que la califique como buena o mala. Para que puedan mantener la calidad de su soporte, lo mejor sería ser honesto con su calificación de la experiencia de servicio al cliente.
Calificación del chat en vivo de eToro
Una copia de la transcripción del chat en vivo
Recibirá una copia de toda la conversación que tuvo con el soporte del chat en vivo por correo electrónico. Esta contendrá la transcripción completa para que pueda revisar cualquier información importante que se haya perdido o que desee recordar en caso de que ya haya cerrado la sesión.
Transcripción del chat en vivo de eToro
Disponibilidad
El servicio de atención al cliente de eToro está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes. El servicio de fin de semana no está disponible.
¿Qué hacer cuando no hay acceso telefónico?
Se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de eToro a través del Centro de ayuda en lugar de por teléfono móvil o fijo. Para acceder y crear un "Ticket" que servirá como registro de su inquietud, diríjase a esta URL: https://www.etoro.com/customer-service.
Otro método es dirigirse al perfil @eToro_Service desde la interfaz de su aplicación o a través de esta URL: https: //www.etoro.com/people/etoro_service si accede a su panel de control de eToro desde un navegador.
Abrir tickets
Para abrir un nuevo ticket para sus necesidades de servicio al cliente y soporte técnico, sólo tiene que seguir estos pasos:
Para usuarios de la app:
Haz clic en "Ayuda" en el menú bajo tu perfil.
Seleccione "Centro de ayuda". Esto le llevará a esta página (la misma página accesible cuando se utiliza un navegador): https://www.etoro.com/customer-service
Haga clic en "Abrir un ticket".
Rellene los datos del menú desplegable bajo "Tipo de consulta" y "Me gustaría recibir ayuda".
Siga y rellene los cuestionarios adicionales.
Suba un archivo de apoyo o exponga claramente su consulta. Recuerde que el límite de tamaño de los archivos es de 15 MB y que los formatos de archivo aceptados son gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg y docx.
Cuando haya terminado, simplemente haga clic en "Enviar mensaje".Abrir un nuevo ticket en eToro
Tiempo de respuesta
En casos de alto volumen de consultas y solicitudes de servicio al cliente, la respuesta del soporte técnico puede tardar desde unos días hasta 14 días antes de que usted reciba una respuesta.
Por favor, recuerde que todas las comunicaciones con el Servicio Técnico y de Atención al Cliente de eToro quedan registradas para ser utilizadas con fines de evaluación y mejora de la calidad y de formación.
Soporte por correo electrónico
También puede comunicarse con el Servicio Técnico y de Atención al Cliente de eToro a través de su correo electrónico [email protected].
Respuesta de soporte por correo electrónico de eToro
Cómo escalar un problema con el Servicio de Atención al Cliente de eToro
Si tiene un problema con el servicio de atención al cliente de eToro y no está satisfecho con la resolución proporcionada, hay varias maneras de escalar el problema y buscar más ayuda:
Pida hablar con un supervisor: Si no está satisfecho con la respuesta o la asistencia brindada por el representante del servicio de atención al cliente, puede solicitar hablar con un supervisor o gerente. Es posible que puedan brindarle asistencia adicional o elevar el problema a un nivel de soporte superior.
Presentar una queja a través del sitio web de eToro: eToro cuenta con una sección de quejas en su sitio web donde puede presentar una queja formal. El equipo de atención al cliente de eToro revisará la queja y le dará una respuesta lo antes posible.
Póngase en contacto con las autoridades reguladoras: Si cree que su problema no se está resolviendo adecuadamente, puede ponerse en contacto con las autoridades reguladoras de su región o país. Esto puede incluir autoridades reguladoras financieras, agencias de protección al consumidor u otras autoridades relevantes.
Contactos de prensa
Para ponerse en contacto con eToro para asuntos de prensa, puede hacerlo desde uno de estos:
¿Cuánto suele tardar el servicio de atención al cliente de eToro en responder a las consultas? El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente de eToro puede variar y dependerá en gran medida de la naturaleza de la consulta y del volumen de solicitudes que reciban. En general, este corredor intenta responder a las consultas de los clientes dentro de las 24 horas durante los días hábiles, pero puede demorar más durante los fines de semana o feriados, o si la solicitud requiere investigación adicional.
¿El servicio de atención al cliente de eToro está disponible en varios idiomas? Sí, el servicio de atención al cliente de eToro está disponible en diferentes idiomas. Ofrecen soporte en una variedad de idiomas para atender a su base global de clientes. La lista exacta de idiomas admitidos puede variar según la región o el país, pero por lo general ofrecen soporte en inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, holandés, polaco, sueco, danés, finlandés, noruego, ruso, chino (mandarín y cantonés), árabe y hebreo.
¿Puede el servicio de atención al cliente de eToro ayudar con cuestiones técnicas? Sí, el equipo de atención al cliente de eToro puede resolver problemas técnicos. Sus agentes están capacitados para ayudar a los usuarios con diversos problemas técnicos relacionados con la plataforma y sus funciones. Asegúrese de proporcionar todos los detalles posibles sobre el problema que está experimentando. Cuanta más información proporcione, más fácil será para el equipo de asistencia identificar y resolver el problema rápidamente.
¿Cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de eToro? Hay varias maneras de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eToro, pero la mejor forma de hacerlo depende de la urgencia y la naturaleza de su consulta. El chat en vivo suele ser la forma más rápida, pero si prefiere hablar directamente con un representante, puede comunicarse con ellos por teléfono, pero tenga en cuenta que este método está disponible durante el horario de atención.
¿Cómo maneja el servicio de atención al cliente de eToro las consultas relacionadas con las cuentas? El servicio de atención al cliente de eToro está equipado para atender varios tipos de consultas relacionadas con la cuenta, como problemas con depósitos o retiros, verificación o seguridad de la cuenta. Asegúrese de proporcionarles la información de su cuenta, como su nombre de usuario o dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de eToro. Esto les ayudará a acceder rápidamente a su cuenta y brindarle la asistencia necesaria.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico de la atención al cliente de eToro a través del chat en vivo? El tiempo promedio de respuesta del servicio de atención al cliente por chat en vivo de eToro puede variar según el volumen de solicitudes que reciban, pero en general, su objetivo es responder a las consultas en pocos minutos.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de atención al cliente de eToro? La dirección de correo electrónico de eToro es [email protected]. Si tiene una consulta o un problema que requiere asistencia por correo electrónico, puede enviar un mensaje a esta dirección y su equipo de soporte le responderá lo antes posible.
eToro es una plataforma multiactivos que ofrece tanto invertir en acciones y criptoactivos, como operar con CFD.
Tenga en cuenta que los CFD son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 77% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor. Debe considerar si entiende cómo funcionan los CFD y si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. El historial de operaciones presentado es inferior a 5 años completos y puede no ser suficiente como base para tomar una decisión de inversión.
El Copy Trading no equivale a un asesoramiento de inversión. El valor de sus inversiones puede subir o bajar. Su capital está en riesgo.
La inversión en criptoactivos es muy volátil y no está regulada en algunos países de la UE. No existe protección del consumidor. Pueden aplicarse impuestos sobre los beneficios.
eToro USA LLC no ofrece CFDs y no hace ninguna declaración ni asume ninguna responsabilidad en cuanto a la exactitud o integridad del contenido de esta publicación, que ha sido preparada por nuestro socio utilizando información pública no específica sobre eToro.
El 77% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor. Debe considerar si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
Centro de ayuda de
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