Servicio de atención al cliente de eToro

¿Cómo contactar con eToro?

Contactar con el departamento de atención al cliente de eToro es fácil, por lo que podrá obtener asistencia en un abrir y cerrar de ojos.

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La guía definitiva para contactar con el servicio de atención al cliente de eToro

A lo largo de su viaje de operaciones utilizando la plataforma de eToro, es posible que se encuentre con algunos problemas técnicos u otras cuestiones. Para resolverlos, debe saber cómo contactar al soporte de eToro.

A continuación, le presentamos las diferentes formas y los aspectos importantes que debe conocer sobre el servicio de atención al cliente y técnico de eToro.

Tabla de contenidos

  1. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente utilizando la aplicación o la plataforma?
    Guía paso a paso (34seg)
    1. 1.1 Centro de ayuda al utilizar la App
      Categorías y temas de interés (21seg)
  2. Centro de Atención al Cliente
    ¿A qué se puede acceder aquí? (33seg)
  3. Métodos de comunicación
    ¿Qué canales de atención al cliente están disponibles? (32seg)
  4. Chat en vivo de eToro
    ¿Cómo iniciar una sesión de chat? (8seg)
    1. 4.1 Calificación del chat en vivo
      ¿Cómo enviar comentarios de soporte por chat? (15seg)
    2. 4.2 Una copia de la transcripción del chat en vivo
      ¿Dónde obtener los registros del chat?
      (17seg)
  1. Disponibilidad
    ¿Cuál es el horario de atención al cliente? (5seg)
  2. ¿Qué hacer cuando no hay acceso telefónico?
    Opciones alternativas (23seg)
  3. Apertura de tickets
    Apoyo a las emisiones más complicadas (32seg)
    1. 7.1 Tiempo de respuesta de los tickets
      ¿Cuándo recibo una respuesta? (17seg)
  4. Asistencia por correo electrónico
    ¿Cómo contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico? (10seg)
  5. Contactos de prensa
    ¿Cómo contactar con el departamento de relaciones públicas? (27seg)

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente utilizando la aplicación o la plataforma?

Hay muchas maneras de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eToro, pero si está utilizando la plataforma de eToro o las aplicaciones móviles, simplemente siga estos pasos:


  1. Haz clic en "Ayuda" en el menú debajo de tu perfil.
    Clicking "Help" on eToro's platform
    Haciendo clic en "Ayuda" en la plataforma de eToro
  2. Seleccione "Centro de ayuda".
    "Help center" link on eToro's Help screen
    "Centro de ayuda" en la pantalla de ayuda de eToro
  3. Accederás a la página del Centro de Ayuda, que contiene una lista de diferentes temas que cubren cuestiones generales de servicio y otras preocupaciones que a veces surgen al utilizar la aplicación. Si quieres hacer una pregunta específica, sólo tienes que escribirla en el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la página.
    eToro Help Center
    Centro de ayuda de eToro

Si está utilizando eToro en un navegador, diríjase al Centro de ayuda aquí: https://www.etoro.com/es/customer-service/help


¿Está pensando en registrarse en eToro?

Si ya está considerando registrarse en eToro y se pregunta por dónde empezar, el primer paso es abrir una cuenta. Para facilitar las cosas, sólo tiene que hacer clic en el botón para empezar.


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Centro de ayuda al utilizar la App

Desde su aplicación, puede acceder al Centro de Ayuda haciendo clic en "Ayuda" en la lista del menú debajo de su perfil.

A continuación, se le dirigirá a una página en la que se enumeran las siguientes categorías de preocupaciones, problemas que desea resolver y temas que desea aprender:

  • Nuestras tarifas
  • Cuenta profesional de eToro
  • Horarios y eventos del mercado
  • Calendario económico
  • Acerca de las operaciones de copia
  • Programa de Inversionistas Populares
  • Cómo se calculan las estadísticas
  • Privacidad
  • La guía completa de Fintech
  • Contactar con el servicio de asistencia
  • Centro de ayuda
  • Procedimiento de reclamación
  • ...y muchos más.

Centro de atención al cliente

La página del Servicio de Atención al Cliente de eToro es una función de ventanilla única donde el servicio de atención al cliente de eToro puede seguir el progreso de sus tickets abiertos. El Centro de Servicio al Cliente también mantiene todos los registros de sus preocupaciones cerradas.

Se trata de una interfaz sencilla en la que puede estipular su preocupación o problema a través de unos pocos menús desplegables: "Tipo de consulta" y "Me gustaría que me ayudaran" hasta que identifique el problema específico que desea resolver.

eToro Customer Service Center
Centro de atención al cliente de eToro

También puede subir archivos, como una captura de pantalla de su problema con la aplicación, para una explicación más clara de su consulta.

Para crear un "Ticket", vaya aquí: https://www.etoro.com/es/customer-service y seleccione "Abrir un Ticket".

Métodos de comunicación

El método de comunicación con el servicio de atención al cliente de eToro es actualmente online a través del Centro de Atención al Cliente y el Chat en Vivo.

También puede ponerse en contacto con estas oficinas regionales por correo electrónico o por teléfono.

eToro AUS
Nivel 33, Australia Square, 264 George Street
Sydney NSW 2000 Australia
Correo electrónico: [email protected]

Dirección de la oficina de eToro AUS en Google Maps
Dirección de la oficina de eToro AUS en Google Maps

eToro (Europa) Ltd.
Centro Internacional de Negocios Kanika (KIBC)
7ª planta, calle Profiti Ilia 4
Germasogeia, Limassol, Chipre 4046
Fax: +44-866-350-0881

Dirección de la oficina de eToro (Europe) Ltd. en Google Maps
Dirección de la oficina de eToro (Europe) Ltd. en Google Maps

eToro USA LLC
221 River St., 9th Floor
Hoboken NJ 07030

Dirección de la oficina de eToro USA LLC en Google Maps
Dirección de la oficina de eToro USA LLC en Google Maps

eToro (Reino Unido) Ltd.
Piso 24, One Canada Square
Canary Wharf E14 5AB
Londres, Reino Unido

Dirección de la oficina de eToro (UK) Ltd. en Google Maps
Dirección de la oficina de eToro (UK) Ltd. en Google Maps

Si desea ponerse en contacto con ellos para consultas de los medios de comunicación, puede enviar un correo electrónico a [email protected].

Para sugerencias de cooperación y desarrollo comercial, puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en [email protected].

Chat en vivo de eToro

La función de chat en vivo del servicio de atención al cliente de eToro está actualmente disponible sólo para los miembros del Club eToro, ya que esta función forma parte de los beneficios de la membresía del Club eToro.

eToro live chat
Chat en vivo de eToro

Calificación del chat en vivo

Cada vez que una sesión de chat en vivo haya terminado, se le pedirá que la califique como buena o mala. Para que ellos mantengan la calidad de su soporte, lo mejor sería ser honesto con su calificación de la experiencia de servicio al cliente.

eToro live chat rating
Calificación del chat en vivo de eToro

Una copia de la transcripción del chat en vivo

Recibirá una copia de la conversación completa que tuvo con el soporte del chat en vivo por correo electrónico. Esta contendrá toda la transcripción para que pueda revisar cualquier información importante que se haya perdido o que quiera recordar en caso de que ya haya cerrado la sesión.

eToro live chat transcript
Transcripción del chat en vivo de eToro

Disponibilidad

El servicio de atención al cliente de eToro está disponible las 24 horas del día de lunes a viernes. El soporte de fin de semana no está disponible.

¿Qué hacer cuando no hay acceso telefónico?

Se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de eToro a través del Centro de Ayuda en lugar de hacerlo por teléfono móvil o fijo. Para acceder y crear un "Ticket" que servirá como registro de su preocupación, por favor diríjase a esta URL: https://www.etoro.com/es/customer-service

Otro método es dirigirse a eToro OpenBook que se encuentra en el muro de @Servicio al cliente de la interfaz de su aplicación o a través de esta URL: https://www.etoro.com/es/people/customerservice si está accediendo a su tablero de eToro desde un navegador.

Apertura de tickets

Para abrir un nuevo ticket para sus necesidades de servicio al cliente y soporte técnico, sólo tiene que seguir estos pasos:

Para los usuarios de la app:

  1. Haga clic en "Ayuda" en el menú bajo su perfil.
  2. Seleccione "Centro de ayuda".
    Esto le llevará a esta página (la misma página accesible cuando se utiliza un navegador): https://www.etoro.com/es/customer-service
  3. Haga clic en "Abrir un ticket".
  4. Rellene los datos del menú desplegable en "Tipo de consulta" y "Me gustaría recibir ayuda".
  5. Siga y rellene los cuestionarios adicionales.
  6. Suba un archivo de apoyo o exponga claramente su inquietud. Recuerde que el límite de tamaño de los archivos es de 15 MB y que los formatos de archivo aceptados son gif, jpg, pdf, png, doc, txt, jpeg y docx.
  7. Cuando hayas terminado, simplemente haz clic en "Enviar mensaje".
    Opening a new ticket on eToro
    Abrir un nuevo ticket en eToro

Tiempo de respuesta del ticket

En casos de alto volumen de consultas y solicitudes de servicio al cliente, la respuesta del soporte técnico puede tardar desde unos días hasta 14 días antes de recibir una respuesta.

Por favor, recuerde que todas las comunicaciones con el servicio técnico y de atención al cliente de eToro se registran para ser utilizadas con fines de evaluación y mejora de la calidad y de formación.

Asistencia por correo electrónico

También puede ponerse en contacto con el Servicio Técnico y de Atención al Cliente de eToro a través de su soporte de correo electrónico en [email protected].

Tenga en cuenta: sigue siendo más rápido si se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de su página en https://www.etoro.com/es/customer-service.

eToro email support response
Respuesta de soporte por correo electrónico de eToro

Contactos de prensa

Para ponerse en contacto con eToro para asuntos de prensa, puede hacerlo desde uno de estos puntos:

Global:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 20 3805 4822

REINO UNIDO - MRM:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 20 3326 9900

Australia - LaunchLink:
Correo electrónico: [email protected]

Francia - Euros:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +33 1 71 19 79 60

Alemania - Piabo:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +49 30 2576 205 – 51

Italia - MyMediaRelation
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +39 2 36 75 15 11

Polonia - Cook Communications
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +48 663 171 023

Rumanía - Cook Communications:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +40 0727 370 325

España - Comma:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 91 550 02 04

EE.UU.
Adam Snyder
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (917) 740-5456

Israel:
Julie Jaffe
Directora de Comunicación Corporativa
Correo electrónico: [email protected]

MKDS
Daphna Triwaks
Correo electrónico: [email protected]


¿Listo para operar con eToro?

Ahora que conoce la calidad del servicio de atención al cliente de eToro, probablemente esté más interesado en operar con ellos y se pregunte por dónde empezar. El primer paso es abrir una cuenta y, para facilitar las cosas, sólo tiene que hacer clic en el botón para empezar.


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eToro es una plataforma multiactiva que ofrece tanto la posibilidad de invertir en acciones y criptoactivos, como de operar con CFD.

Tenga en cuenta que los CFD son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 67% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor. Debe considerar si entiende cómo funcionan los CFDs, y si puede permitirse el alto riesgo de perder su dinero.

Los resultados pasados no son una indicación de los resultados futuros.

Los criptoactivos son instrumentos volátiles que pueden fluctuar ampliamente en un plazo de tiempo muy corto y, por lo tanto, no son apropiados para todos los inversores. Aparte de los CFD, el comercio de criptoactivos no está regulado y, por lo tanto, no está supervisado por ningún marco regulador de la UE.

eToro USA LLC no ofrece CFDs y no hace ninguna declaración ni asume ninguna responsabilidad en cuanto a la exactitud o integridad del contenido de esta publicación, que ha sido preparada por nuestro socio utilizando información específica no disponible públicamente sobre eToro.

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