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Actualizado Mar, 2024

eToro no ofrece un número de contacto local exclusivo para la atención al cliente en los EAU. En su lugar, los usuarios de los EAU pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del bróker a través de canales alternativos en línea, como enviar un ticket de soporte a través de su cuenta, utilizar la función de chat en vivo o enviarles un correo electrónico directamente.

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Inicios

Como residente de los Emiratos Árabes Unidos y usuario verificado de eToro, a menudo me he encontrado en situaciones en las que necesitaba ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente. Al principio, buscaba un número de contacto local o soporte telefónico, suponiendo que sería la forma más directa de atender mis consultas.

Sin embargo, pronto me di cuenta de que eToro no ofrece un servicio telefónico local exclusivo para sus clientes en los EAU. Esto fue un poco sorprendente al principio, pero descubrí formas alternativas de conectarme con su equipo de soporte.

 

Métodos alternativos que encontré

  1. Ticket de soporte: Uno de los principales métodos que utilicé fue el sistema de tickets de soporte. Después de iniciar sesión en mi cuenta de trading, podía iniciar fácilmente un ticket de soporte utilizando mi dirección de correo electrónico registrada. Este método fue particularmente útil para consultas detalladas que no requerían respuestas inmediatas.
  2. Chat en directo: Para cuestiones más urgentes, la función de chat en directo me resultó bastante eficaz. Ofrece interacción en tiempo real con sus usuarios y funciona en horario 24/5, lo que significa que está disponible durante todos los días de la semana. Recuerda que este servicio no está disponible los fines de semana, por lo que es esencial planificar tus consultas en consecuencia.
  3. Comunicación por correo electrónico: Otro método sencillo es enviar un correo electrónico directamente a support@etoro.com. Esta opción es muy cómoda, ya que no requiere acceder a su cuenta ni navegar por el sitio web para acceder a un formulario de contacto. Yo utilicé este método para consultas que no eran urgentes pero necesitaban más explicaciones de las que cabían en una ventana de chat.

Tenga en cuenta: tanto para el ticket de soporte como para el chat en vivo, puede acceder a estos servicios a través de la página del Centro de Atención al Cliente en el sitio web de eToro. También puede ir directamente a etoro.com/customer-service para obtener ayuda.

 

Información personal

Si bien la ausencia de un número de teléfono local parecía inicialmente una desventaja, encontré que los canales de soporte en línea disponibles eran bastante eficientes. El chat en vivo, en particular, fue un salvavidas en varias ocasiones, proporcionando respuestas rápidas y útiles.

Sin embargo, creo que tener una opción de asistencia telefónica podría mejorar la experiencia del cliente, especialmente para problemas más complejos o para aquellos que prefieren la comunicación verbal.

¿Cuál es la conclusión? A pesar de que los usuarios de eToro EAU pueden no tener un número de contacto local para soporte, el broker compensa con canales en línea eficientes como tickets de soporte, chat en vivo y comunicación directa por correo electrónico. Estas alternativas han demostrado ser efectivas para atender diversos tipos de consultas e inquietudes.

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