¿Cómo puedo presentar una reclamación a eToro?

Escrito por Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Para presentar una queja a eToro, utilice el formulario oficial de quejas del corredor, disponible en su sitio web. Una vez enviado, puede controlar el estado de su queja a través del Centro de Atención al Cliente de eToro. Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios para una rápida resolución.

Contexto

Cuando me adentré por primera vez en el mundo de las operaciones sociales, eToro se convirtió rápidamente en mi plataforma preferida. Con sus herramientas fáciles de usar y su entorno colaborativo, me pareció un cambio radical. Sin embargo, ninguna plataforma está libre de problemas. Me encontré con un inconveniente y me pregunté cómo presentar una queja ante el departamento de atención al cliente de eToro. Este es mi relato de primera mano sobre cómo atravesar este proceso.

Por qué sentí la necesidad de presentar una queja

Si bien el uso de la plataforma ha sido relativamente sencillo para mí, una vez tuve un problema inesperado con mi cuenta. En una ocasión, la aplicación mostró una operación que yo no había ejecutado y me pilló por sorpresa.

Mis primeros pasos: Antes de presentar la reclamación

Considere que la presentación de una queja debe ser el último recurso después de haber intentado todas las vías posibles para resolver un problema. Antes de recurrir a este paso, probé las siguientes medidas:

• Doble comprobación: Revisé mi historial de operaciones para asegurarme de que no se trataba de un error por mi parte.
• Preguntas frecuentes y Centro de ayuda: Esperaba encontrar una solución rápida en las preguntas frecuentes, pero mi problema no se resolvió.
• Contacté con el servicio de atención al cliente: Inicié un chat con el servicio de atención al cliente de eToro, pero lamentablemente no respondieron a mis inquietudes.

El proceso de presentación de la queja

En este punto, finalmente decidí que era necesario presentar una queja formal. Así es como debe hacerse

1. Acceda al sitio web de eToro y haga clic en "Atención al cliente".
2. Se le pedirá que abra un nuevo ticket.
3. Seleccione el tipo de consulta y rellene el formulario, detallando su preocupación, y proporcione todas las capturas de pantalla necesarias.
4. Haz clic en "Enviar mensaje" para enviar tu reclamación.

Claves de mi experiencia con las reclamaciones

• Sé detallado: Me di cuenta de que cuanto más específico era con mi problema, más fácil le resultaba al equipo de asistencia resolverlo.
• Aportar pruebas: Adjuntar capturas de pantalla de la operación y cualquier correspondencia relevante agilizó el proceso.
• Mantener la calma: Es fácil dejarse llevar por las emociones, sobre todo cuando hay dinero de por medio. Sin embargo, con la cabeza despejada me aseguré de presentar mi caso con eficacia.

Después de mi queja: Lo que ocurrió después

En tres días laborables recibí una respuesta detallada. Habían investigado el problema y lo habían identificado como un fallo poco frecuente de la plataforma. Me aseguraron una solución e incluso me ofrecieron una compensación por las molestias.

Si no estás satisfecho: Escalada

Si no hubiera quedado satisfecho, mi siguiente paso habría sido elevar la queja dentro de eToro. He escuchado de otros operadores que también se puede recurrir a reguladores financieros externos si la resolución interna no es satisfactoria.

🏛️Not ¿satisfecho? Si considera que la resolución de su queja por parte del equipo de soporte de eToro no es satisfactoria, tiene la opción de elevar su queja al Financial Ombudsman Service dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de su carta de respuesta final.

Conclusión

A partir de mi experiencia, es evidente que si bien las plataformas como eToro son eficientes, pueden surgir contratiempos. Sin embargo, una comunicación abierta y un proceso de reclamación estructurado garantizan que las preocupaciones de los usuarios se aborden adecuadamente.

Después de haber pasado por este proceso personalmente, espero que mis ideas ayuden a aclarar las dudas de cualquiera que se enfrente a problemas similares en la plataforma.

eToro es una plataforma multiactivo que ofrece la posibilidad de invertir en acciones y criptomonedas, así como operar con CFD.

Tenga en cuenta que los CFD son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 61 % de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFD con este proveedor. Debe considerar si comprende cómo funcionan los CFD y si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.

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No invierta a menos que esté dispuesto a perder todo el dinero invertido. Se trata de una inversión de alto riesgo y no debe esperar estar protegido si algo sale mal. Tómese 2 minutos para obtener más información.

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