Para presentar una queja a eToro, utilice el formulario oficial de quejas del corredor, disponible en su sitio web. Una vez enviado, puede controlar el estado de su queja a través del Centro de Atención al Cliente de eToro. Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios para una rápida resolución.
El 76% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al negociar CFD con este proveedor. Debe considerar si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
Cuando me adentré por primera vez en el mundo de las operaciones sociales, eToro se convirtió rápidamente en mi plataforma preferida. Con sus herramientas fáciles de usar y su entorno colaborativo, me pareció un cambio radical. Sin embargo, ninguna plataforma está libre de problemas. Me encontré con un inconveniente y me pregunté cómo presentar una queja ante el departamento de atención al cliente de eToro. Este es mi relato de primera mano sobre cómo atravesar este proceso.
Si bien el uso de la plataforma ha sido relativamente sencillo para mí, una vez tuve un problema inesperado con mi cuenta. En una ocasión, la aplicación mostró una operación que yo no había ejecutado y me pilló por sorpresa.
Considere que la presentación de una queja debe ser el último recurso después de haber intentado todas las vías posibles para resolver un problema. Antes de recurrir a este paso, probé las siguientes medidas:
En este punto, finalmente decidí que era necesario presentar una queja formal. Así es como debe hacerse
En tres días laborables recibí una respuesta detallada. Habían investigado el problema y lo habían identificado como un fallo poco frecuente de la plataforma. Me aseguraron una solución e incluso me ofrecieron una compensación por las molestias.
Si no hubiera quedado satisfecho, mi siguiente paso habría sido elevar la queja dentro de eToro. He escuchado de otros operadores que también se puede recurrir a reguladores financieros externos si la resolución interna no es satisfactoria.
🏛️Not ¿satisfecho? Si considera que la resolución de su queja por parte del equipo de soporte de eToro no es satisfactoria, tiene la opción de elevar su queja al Financial Ombudsman Service dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de su carta de respuesta final.
A partir de mi experiencia, es evidente que si bien las plataformas como eToro son eficientes, pueden surgir contratiempos. Sin embargo, una comunicación abierta y un proceso de reclamación estructurado garantizan que las preocupaciones de los usuarios se aborden adecuadamente.
Después de haber pasado por este proceso personalmente, espero que mis ideas ayuden a aclarar las dudas de cualquiera que se enfrente a problemas similares en la plataforma.
eToro es una plataforma multiactivos que ofrece tanto la posibilidad de invertir en acciones y criptoactivos como de operar con CFD.
Tenga en cuenta que los CFD son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 76% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor. Debe considerar si entiende cómo funcionan los CFD y si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. El historial de negociación presentado es inferior a 5 años completos y puede no ser suficiente como base para la decisión de inversión.
El copy trading no equivale a un asesoramiento de inversión. El valor de sus inversiones puede subir o bajar. Su capital está en riesgo.
La inversión en criptoactivos es muy volátil y no está regulada en algunos países de la UE. No hay protección del consumidor. Pueden aplicarse impuestos sobre los beneficios. No inviertas a menos que estés dispuesto a perder todo el dinero invertido. Se trata de una inversión de alto riesgo, y no debes esperar estar protegido si algo sale mal. Tómese 2 minutos para obtener más información.
eToro USA LLC no ofrece CFDs y no hace ninguna representación y no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la exactitud o integridad del contenido de esta publicación, que ha sido preparada por nuestro socio utilizando información pública disponible no específica de la entidad sobre eToro.
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