Embarcarse en un viaje de operaciones con eToro puede ser emocionante, pero es posible que surjan problemas técnicos u otros desafíos. Saber cómo ponerse en contacto con su equipo de soporte de manera efectiva es crucial para una experiencia de operación sin inconvenientes. Esta guía está diseñada para brindarle información completa sobre los servicios de soporte técnico y al cliente de esta plataforma, a partir de interacciones y experiencias reales con su departamento de soporte.
Al final de esta página, usted estará equipado con toda la información y estrategias necesarias para contactar al equipo de soporte de eToro de manera eficiente. Ya sea que esté enfrentando dificultades técnicas o necesite asistencia con su cuenta, comprender sus opciones y los pasos a seguir puede marcar una diferencia significativa a la hora de resolver sus inquietudes rápidamente.
Manténgase atento hasta el final de esta guía para asegurarse de que está totalmente preparado para manejar cualquier problema que pueda surgir durante su tiempo en la plataforma de eToro.
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| Método | Disponibilidad | Idiomas |
| Chat en vivo | De lunes a viernes, 24 horas al día | Inglés |
| Correo electrónico | 24/7 | Inglés, francés, español, alemán, árabe, italiano, chino |
| Chatbot | 24/7 | Inglés |
| Billete | 24/7 | Inglés |
| 24/7 | Inglés |
¿Tiene curiosidad por saber en qué idiomas funciona el servicio de atención al cliente de eToro? Según mi experiencia personal, descubrí que el servicio de atención al cliente por correo electrónico está disponible en varios idiomas, como inglés, francés, español, alemán, árabe, italiano y chino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su asistencia por chat en vivo es exclusivamente en inglés, ya que esta plataforma no admite otros idiomas.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de eToro? Comprender esto es crucial, especialmente si necesita asistencia inmediata. Hay mucha información contradictoria en línea sobre su disponibilidad. Algunas fuentes afirman que están disponibles las 24 horas los días de semana, mientras que otras sugieren que sólo funcionan durante el horario de oficina.
Para aclarar esto, me puse en contacto personalmente con su chat en directo. Según mi interacción, el equipo de atención al cliente está disponible 24/7 de lunes a viernes a través del chat en vivo. Además, ofrecen un servicio de chatbot automatizado las 24 horas del día.
En cuanto a la asistencia por correo electrónico, puedes ponerte en contacto con ellos en cualquier momento abriendo un ticket a través de su Centro de Atención al Cliente.
El chatbot automatizado de eToro es otra opción conveniente para la atención al cliente. Utilizando tecnología avanzada de inteligencia artificial, este chatbot es sorprendentemente intuitivo y capaz de responder una variedad de consultas e información de eToro.
Mi experiencia personal con el bot fue bastante positiva. Por ejemplo, cuando pregunté: "¿Cuál es la operación mínima para criptomonedas?", respondió con precisión: "10 dólares". El bot manejó eficientemente la mayoría de mis preguntas básicas. Sin embargo, es importante señalar que tiene limitaciones, como no ser capaz de abordar cuestiones complejas o realizar acciones específicas en su cuenta, lo que requeriría un agente humano.
No obstante, este chatbot es un recurso valioso, especialmente para consultas fuera del horario comercial.
Si estás en la plataforma de negociación basada en la web o utilizando sus aplicaciones móviles, contactar con el servicio de atención al cliente es sencillo. A continuación te explicamos cómo:
Así de sencillo.
El Centro de Atención al Cliente de la plataforma actúa como un centro integral para seguir el progreso de sus consultas y mantener un registro de los problemas resueltos. La interfaz es fácil de usar y le permite especificar su preocupación a través de sencillos menús desplegables como "Tipo de consulta" y "Me gustaría recibir ayuda". Esto ayuda a identificar el problema exacto para el que necesita ayuda.
Además, la plataforma le permite cargar archivos, como capturas de pantalla, para proporcionar un contexto más claro para su consulta. Para abrir un nuevo ticket, visite www.etoro.com/customer-service y seleccione "Abrir un ticket". Este sistema centralizado garantiza que sus inquietudes sean atendidas de manera eficiente y eficaz.
Al intentar acceder a la función de chat en vivo de eToro directamente desde su sitio web sin estar registrado, descubrí que este servicio está disponible exclusivamente para usuarios registrados. Además, parece que el chat en vivo es actualmente un privilegio reservado para los miembros del Club eToro, como parte de los beneficios exclusivos que ofrece la membresía del Club.
Al finalizar cada sesión de chat en vivo, eToro solicita a los usuarios que califiquen la experiencia como positiva o negativa. Este mecanismo de retroalimentación es crucial para mantener y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente. Recomiendo encarecidamente que se envíen comentarios genuinos en lugar de omitir o calificar al azar el servicio. Durante mi interacción, aprecié la amabilidad del agente, pero también sugerí en mi comentario que se añadiera la asistencia durante el fin de semana. Las respuestas sinceras de este tipo pueden impulsar mejoras significativas en su servicio.
Después de la sesión de chat en vivo, eToro envía por correo electrónico una transcripción completa de la conversación. Esto es increíblemente útil para revisar cualquier detalle crítico que pueda haber pasado por alto o que desee volver a revisar después de que la sesión haya terminado. Recomiendo guardar estas transcripciones para futuras consultas. Suelen ser de pequeño tamaño y ocupan un espacio mínimo en la bandeja de entrada. Por ejemplo, las transcripciones que he recibido sólo ocupaban unos pocos bytes cada una, lo que facilita su almacenamiento sin saturar el correo electrónico.
En la aplicación de eToro, hay un perfil dedicado llamado "Servicio al cliente de eToro", que puede encontrar con el nombre de usuario @eToro_Service. Este perfil sirve como un foro público para discutir cuestiones generales de servicio relacionadas con la plataforma. Si tiene una consulta o un problema, puede publicarlo aquí y, por lo general, el equipo de eToro responde a su publicación en cuestión de minutos.
Es crucial recordar: Cualquier publicación que haga en este perfil es pública y visible para otros usuarios de eToro. Por lo tanto, le aconsejo que tenga cuidado y evite revelar información personal o contraseñas en sus publicaciones. Es mejor utilizar este canal para consultas generales o asuntos que no requieran compartir detalles sensibles.
Además de este perfil, también recomiendo seguir su perfil más dinámico, "eToro Team", accesible a través del nombre de usuario @eToroTeam en la aplicación. Este perfil es muy activo y publica actualizaciones sobre sus servicios con regularidad. Personalmente, los he seguido para mantenerme informado sobre las últimas novedades. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este perfil no está pensado para consultas directas de atención al cliente. Para asistencia con problemas específicos, se deben utilizar otros canales de atención al cliente.
Si necesita comunicarse con el servicio de atención al cliente o soporte técnico de eToro, abrir un ticket es un proceso sencillo. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
Tiempo de respuesta del ticket: Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar, especialmente durante periodos de gran volumen de consultas. La respuesta puede tardar desde unos pocos días hasta 14 días.
En caso de que no esté satisfecho con la resolución provista por el servicio de atención al cliente de eToro, existen formas de escalar su problema:
También me he preguntado, ¿cómo puedo presentar una queja a eToro en caso de encontrar un problema sin resolver, una preocupación u otros asuntos importantes? Descubrí que este proceso es bastante sencillo.
Simplemente utilice el formulario oficial de quejas disponible en su sitio web. Después de enviar mi queja, pude seguir su estado a través de la página del Centro de Atención al Cliente de eToro.
☝️ Un consejo de mi experiencia: Cuando presente una queja, sea lo más detallado posible. Proporcionar información exhaustiva puede agilizar considerablemente el proceso de resolución.
Ha llegado al final de esta guía completa sobre cómo navegar por el servicio de atención al cliente de eToro. Confío en que los conocimientos y la información que aquí compartimos le resultarán muy útiles para resolver cualquier problema, inquietud o consulta que pueda tener con respecto a su cuenta de operaciones con este corredor.
Recuerde que eToro ofrece una variedad de canales de soporte, desde recursos de ayuda hasta perfiles de soporte dedicados. Si alguna vez necesita ayuda, no dude en contactarlos. Con múltiples opciones de contacto disponibles, obtener el soporte que necesita está a sólo unos clics de distancia.
eToro es una plataforma multiactivos que ofrece tanto la posibilidad de invertir en acciones y criptoactivos como de operar con CFD.
Tenga en cuenta que los CFD son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de perder dinero rápidamente debido al apalancamiento. El 76% de las cuentas de inversores minoristas pierden dinero al operar con CFDs con este proveedor. Debe considerar si entiende cómo funcionan los CFD y si puede permitirse asumir el alto riesgo de perder su dinero.
El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. El historial de negociación presentado es inferior a 5 años completos y puede no ser suficiente como base para la decisión de inversión.
El copy trading no equivale a un asesoramiento de inversión. El valor de sus inversiones puede subir o bajar. Su capital está en riesgo.
La inversión en criptoactivos es muy volátil y no está regulada en algunos países de la UE. No hay protección del consumidor. Pueden aplicarse impuestos sobre los beneficios. No inviertas a menos que estés dispuesto a perder todo el dinero invertido. Se trata de una inversión de alto riesgo, y no debes esperar estar protegido si algo sale mal. Tómese 2 minutos para obtener más información.
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